Pomoc
- Jak mam kupić meble w sklepie Twojemeble.pl?
- Ile trwa realizacja zamówienia?
- Czy muszę zakładać konto na stronie, żeby kupić meble?
- Chce zamówić dużo mebli. Dostanę rabat?
- Złożyłem zamówienie, ale chcę domówić jeszcze jeden element. Muszę osobno płacić za dostawę czy można połączyć te zamówienia?
- Czy cena łóżka jest już z materacem?
- Meble dostanę zmontowane czy w samemu muszę je zmontować?
- Czy możecie zmontować zamówione meble?
Płatność:
- Jak mogę zapłacić za meble?
- Jak mogę kupić meble na raty?
- Czy mogę zapłacić zaliczkę zamiast całości?
Transport:
- Ile kosztuje transport mebli?
- Jak wysyłacie meble? Czy dostawa obejmuje wniesienie mebli do mieszkania?
- Skąd będę wiedzieć kiedy przyjedziecie z meblami?
- Czy decyduję o dniu i godzinie dostawy?
- Mogę odebrać meble sam?
Reklamacje i zwroty:
- Dostarczone meble są uszkodzone. Co teraz?
- Ile będę czekać na załatwienie reklamacje?
- Czy mogę zwrócić meble?
Jak mam kupić meble w sklepie Twojemeble.pl?
Możesz złożyć zamówienie dodając produkty do wirtualnego koszyka i uzupełniając formularz zamówienia, albo możesz też do nas zadzwonić, wysłać maila lub poprosić o kontakt – wtedy pomożemy Ci złożyć zamówienie lub zrobimy to za Ciebie.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas potrzebny do realizacji zależy od producenta mebli, które wybrałeś. Jeśli chcesz sprawdzić jak długo będziesz czekać na realizację zamówienia zwróć uwagę na Status produktu zamieszczonym przy każdym meblu – informujemy tam o czasie potrzebnym do realizacji zamówienia. Na całkowity czas realizacji zamówienia składa się kilka czynników: czas potrzebny na wyprodukowanie mebli przez producenta, czas dostawy na nasz magazyn centralny oraz czas dostawy do Ciebie. Dokładamy wszelkich starań, żeby jak najszybciej dostarczyć Ci zamówione meble.
Czy muszę zakładać konto na stronie żeby kupić meble?
Nie musisz zakładać konta ani logować się, aby kupować w naszym sklepie. Po prostu dodaj meble do koszyka i podejdź do wirtualnej kasy albo złóż zamówienie telefonicznie lub mailowo.
Chce zamówić dużo mebli. Dostane rabat?
Zastanawiasz się czy czeka na Ciebie jakaś promocja, a może chciałbyś zapytać o dodatkowy rabat?
Zadzwoń do nas, a przygotujemy dla Ciebie ofertę.
Złożyłem zamówienie, ale chce domówić jeszcze jeden element. Musze osobno płacić za dostawę czy można połączyć te zamówienia?
Jeśli chcesz dokupić dodatkowy element to zgłoś się do nas – dołączymy go do Twojego zamówienia i nie trzeba będzie płacić za dodatkowy transport.
Czy cena łóżka jest już z materacem?
Cena łóżka obejmuje jedynie ramę. Wszystkie łóżka sprzedawane są bez materaca i stelaża.
Meble dostane zmontowane czy w samemu muszę je zmontować?
Forma w jakiej meble są dostarczane zależy od producenta. W opisie każdego mebla znajdziesz informację czy meble zostaną dostarczone w całości czy w płaskich paczkach. Producenci t.j. Bydgoska Fabryka Mebli, Paged, Bogatti, Denwar i Profap dostarczają meble zmontowane (z wyjątkiem szaf, łóżek i stołów). Pozostali producenci w większości przypadków oferują meble do montażu . Meble tapicerowane dostarczane są zwykle w dwóch częściach.
Czy możecie zmontować zamówione meble?
Nie oferujemy montażu mebli.
Płatność:
Jak mogę zapłacić za meble?
Za zamówione meble możesz zapłacić:
- przelewem - w banku, na poczcie, za pośrednictwem bankowości elektronicznej. Po złożeniu zamówienia otrzymasz numer konta na które należy wpłacić pieniądze. Bardzo ważne jest, żebyś podał w tytule przelewu numer swojego zamówienia.
- kartą kredytową - najwygodniejsza forma płatności. Sprawdź czy Twoją kartą można dokonywać transakcji w internecie, nie wszystkimi kartami można dokonywać takich płatności. Informacje o Twojej wpłacie otrzymujemy od razu po jej dokonaniu więc w istotny sposób ta płatność skraca czas realizacji zamówienia.
- raty - zakup mebli możesz robić na 10 nieoprocentowanych rat lub wybrać dla Ciebie dogodną liczbę rat z korzystnym oprocentowaniem.
Jak mogę kupić meble na raty?
Podczas składania zamówienia wybierz formę płatności – Raty. Zostanie przekierowany do wniosku kredytowego on-line – uzupełnij go. Konsultant z banku skontaktuje się z Tobą telefonicznie w celu weryfikacji wniosku kredytowego. Na decyzję kredytową oczekuj do 2 dni. Jeśli bank przyzna Ci kredyt na zakupy kurier odwiedzi Ci z umową - podpisz ją. Pocztą otrzymasz harmonogram spłaty rat.
Czy mogę zapłacić zaliczkę zamiast całości?
Jeżeli Twoje zamówienie jest na kwotę 1000zł i więcej nie musisz wpłacać całości, wystarczy, że wpłacisz zaliczkę w wysokości 30% zamówienia. Resztę kwoty dopłacisz przelewem przed transportem lub kierowcy przy odbiorze mebli. Obcja zaliczki obowiązuje wyłącznie przy płatności przelewem.
Transport:
Ile kosztuje transport mebli?
Koszt transportu nie zależy od miejsca w którym mieszkasz ani od ilości kupionych mebli. Koszt zależy od wartości zamówienia. Transport jest GRATIS jeśli wartość zamówienia przekroczy 1500zł. Jeśli Twoje zakupy są warte mniej to koszt transportu to 99zł. Dostarczamy w KAŻDE miejsce w Polsce.
Jak wysyłacie meble? Czy dostawa obejmuje wniesienie mebli do mieszkania?
Przesło 99% zamówień jest realizowanych naszym transportem. Staramy się nie korzystać z usług firm spedycyjnych. Pozwala nam to:
- dokładnie poinformować Cie o planowanej dacie i godzinie transportu,
- zminimalizować uszkodzenia mebli w transporcie (meble nie są wielokrotnie przeładowywane, a personel odpowiedzialny za transport wie doskonale jak obchodzić się z meblami)
Usługa dostarczania mebli nie obejmuje wnoszenia. Poinformujemy Cię o terminie dostawy, tak abyś mógł się przygotować.
Skąd będę wiedzieć kiedy przyjedziecie z meblami?
Dostarczamy meble od poniedziałku do soboty. Poinformujemy Cię co najmniej dwa dni przed planowaną dostawą – zadzwonimy lub napiszemy do Ciebie. Nie wyślemy mebli dopóki nie dasz nam informacji, że jesteś gotów przyjąć dostawę w danym dniu.
Czy decyduję o dniu i godzinie dostawy?
Zawsze staramy się dostarczyć meble w dogodnym dla Ciebie terminie i czasie, ale jeśli chcesz mieć pewność, że dostarczymy meble w określonych godzinach to możesz wybrać taką usługę przy składaniu zamówienia.
Mogę odebrać meble osobiście?
Jeśli chcesz zaoszczędzić możesz odebrać meble osobiście – wtedy nie płacisz za transport. Odbierz meble w naszym magazynie w: Gdańsku na ulicy Przemyskiej 39B/9; Katowicach ul. Kilińskiego 19; Warszawie ul. Zwoleńskiej 36 lub w Wieliczce ul. Jedynaka 15. Meble możesz odbierać w godzinach 16-20 od poniedziałku do piątku.
Reklamacje i zwroty:
Dostarczone meble są uszkodzone. Co teraz?
Jeśli dostarczymy Ci meble a Ty, np. przy składaniu zauważysz, że są uszkodzone, powinieneś złożyć reklamację. Uzupełnij
formularz reklamacyjny, a my skontaktujemy się z Tobą. Jeżeli kupiłeś meble do montażu i któryś z elementów będzie uszkodzony wymienimy ten element. Jeżeli kupiłeś meble fabrycznie zmontowane ich naprawy dokona specjalistyczny serwis wysłany przez producenta mebli.
Wszystkie meble objęte są 24 miesięczną gwarancją.
Ile będę czekać na załatwienie reklamacje?
W terminie 14 dni, od Twojego zgłoszenia dostaniesz informację czy reklamacja została uznana. Staramy się aby reklamacja była załatwiona jak najszybciej. Zwykle usuwanie usterki lub wysyłanie elementu wolnego od wad ma miejsce w terminie od 2 do 5 tygodni od zgłoszenia uszkodzenia.
Jeśli towar nie był używany oraz znajduje w fabrycznym opakowaniu, nie jest zniszczony lub wykorzystany, można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku " O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny".
W celu zwrotu towaru należy wypełnić formularz zwrotu następnie przesłać go do nas wraz kopią faktury. Zwracany towar należy przesłać transportem we własnym zakresie.
Prawo odstąpienia od umowy w handlu elektronicznym nie obowiązuje w przypadku:
gdy zamówiony towar został przygotowany na podstawie specyfikacji klienta
gdy zamówiony towar został dostosowany do osobistych potrzeb klienta
