Zwroty i reklamacje
Zwroty:
Jeśli towar nie był używany oraz znajduje w fabrycznym opakowaniu, nie jest zniszczony lub wykorzystany, można go zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku " O ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny".
W celu zwrotu towaru należy wypełnić
formularz zwrotu następnie przesłać go do nas wraz kopią faktury. Zwracany towar należy przesłać transportem we własnym zakresie. Koszt transportu pokrywa Klient.
Prawo odstąpienia od umowy w handlu elektronicznym nie obowiązuje w przypadku:
- gdy zamówiony towar został przygotowany na podstawie specyfikacji klienta
- gdy zamówiony towar został dostosowany do osobistych potrzeb klienta
Pieniądze za zwracany towar zostaną wpłacone na konto podane w formularzu zwrotu .
Klient ponosi koszty zwrotu. Wszelkie przesyłki „za pobraniem” lub na koszt odbiorcy nie będą odbierane.
Reklamacje:
Dział reklamacji niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, podejmie kroki w celu jego realizacji.
Proces postępowania wygląda następująco:
- Przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego
- Ustosunkowanie się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych
- Informacja odnośnie wyniku postępowania
- Wymiana lub serwis wadliwych elementów ze strony producenta w ciągu 7 do 21 dni a następnie wysyłka paczki lub serwisu do klienta.
Za pośrednictwem podanego w formularzu adresu e-mail, poinformujemy Państwa o statusie reklamacji.
UWAGA! Reklamacje składane są u producenta po podaniu PEŁNYCH danych dotyczących wadliwego produktu (w zależności od firmy: kod elementu z instrukcji, numer seryjny, zdjęcia).
Reklamacje rozpatrywane są od poniedziałku do piątku w godzinach pracy biura obsługi.
Wszelkie koszty postępowania reklamacyjnego ponoszone są przez sklep twojemeble.pl.
